Manchmal ändern sich Einrichtungspläne, eine Bestellung wurde versehentlich aufgegeben oder ein ausgewähltes Möbelstück passt doch nicht zu den eigenen Vorstellungen. Deshalb möchten wir Ihnen verständlich erklären, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können und wie die anschließende Rückerstattung abläuft.
Bei Orivennarel unterscheiden wir zwischen der Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung und der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Diese Unterscheidung ist wichtig, da Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unabhängig vom Versandstatus bestehen können.
1. Geltungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln über https://orivennarel.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands.
Sie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung vor und nach dem Versand, die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice sowie die Grundsätze der Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Die nachfolgenden Regelungen betreffen die gewöhnliche Bearbeitung von Stornierungsanfragen. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Rechte bei mangelhafter oder nicht gelieferter Ware, bleiben davon unberührt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und die Stornierung beantragen.
Ist die Bestellung noch nicht versandt und kann sie im regulären Bestellablauf storniert werden, heben wir die Bestellung auf und erstatten Ihnen die bereits geleisteten Zahlungen vollständig.
Die vollständige Erstattung umfasst den gezahlten Warenwert sowie gegebenenfalls bereits berechnete Versandkosten.
Für eine erfolgreiche Stornierung vor dem Versand erheben wir keine zusätzliche Stornierungsgebühr.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir den aktuellen Bearbeitungsstand prüfen können.
3. Welchen Einfluss hat die Bestellbearbeitung?
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Während dieser Zeit werden Bestellungen geprüft und für den Versand vorbereitet.
Für die zeitliche Zuordnung gilt ein Bestellschluss um 18:00 Uhr:
- Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr bestätigt werden, beginnen am selben Werktag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr bestätigt werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.
- Bestellungen an Wochenenden oder maßgeblichen gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware bereits versandt wurde.
Auch eine Bestellung, deren Bearbeitung bereits begonnen hat, kann noch für eine reguläre Stornierung infrage kommen, solange sie nicht versandt wurde und die Stornierung tatsächlich möglich ist.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen stellt keine feste Frist dar, innerhalb derer Sie Ihre Stornierung beantragen müssen.
Ebenso ist der Bestellschluss um 18:00 Uhr keine Ausschlussfrist für Stornierungsanfragen.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben wurde, lässt sich der Versand im gewöhnlichen Bestellablauf häufig nicht mehr stoppen.
Eine direkte Stornierung oder Änderung der laufenden Lieferung ist dann möglicherweise nicht mehr möglich.
Sie können in diesem Fall unseren Kundenservice kontaktieren, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Gegebenenfalls ist es sinnvoll, die Zustellung abzuwarten und anschließend die Rücksendung zu organisieren.
Wichtig: Sie müssen jedoch nicht bis zum Erhalt der Ware warten, um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben.
Ein wirksamer Widerruf kann auch erklärt werden, während sich Ihre Bestellung noch auf dem Transportweg befindet.
Die Einschränkungen unserer gewöhnlichen Stornierungsabwicklung haben keinen Einfluss auf die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen eines Widerrufs.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Für eine möglichst unkomplizierte Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Anfrage per E-Mail einzureichen.
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage an:
E-Mail: info@orivennarel.com
Telefon: +1 (318) 482-6739
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Bestellstatus oder zum Ablauf haben.
Schritt 2: Bestellung zuordnen
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
- Ihre Bestellnummer.
- Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
- Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Den Wunsch, die Bestellung zu stornieren.
Wenn eine eindeutige Zuordnung nicht möglich ist, können wir zusätzliche, angemessene Informationen zur Überprüfung der Bestellung anfordern.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern oder andere Zahlungsdaten, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
Eine Begründung Ihrer gewöhnlichen Stornierungsanfrage ist nicht erforderlich. Auch bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund nennen.
Schritt 3: Bestellstatus prüfen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob Ihre Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits versandt wurde.
Anhand dieses Status klären wir, ob eine gewöhnliche Stornierung durchgeführt werden kann oder ob stattdessen die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberegelungen maßgeblich sind.
Schritt 4: Ergebnis mitteilen
Sobald der Bearbeitungsstand geklärt ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
Bei einer erfolgreich stornierten Bestellung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.
Ist die Ware bereits versandt, erläutern wir Ihnen die Möglichkeiten zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts und zur Abwicklung einer gegebenenfalls erforderlichen Rücksendung.
6. Vollständige Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wird eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich storniert, erhalten Sie den bereits gezahlten Gesamtbetrag zurück.
Dies umfasst den Kaufpreis der bestellten Waren und gegebenenfalls die für diese Bestellung berechneten Standardversandkosten.
Für unseren Standardversand gelten folgende Versandkosten:
- Bei einem Warenwert unter 160 € betragen die Versandkosten 4,99 €.
- Ab einem Warenwert von 160 € ist der Standardversand kostenlos.
Wurden bei einer erfolgreich stornierten Bestellung Versandkosten berechnet und bezahlt, sind diese Bestandteil der vollständigen Rückerstattung.
Wir ziehen bei einer solchen Stornierung keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Stornierungsgebühr ab.
7. Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Damit soll die Rückzahlung dem ursprünglichen Zahlungsvorgang eindeutig zugeordnet werden können.
Eine Erstattung in Form von Gutscheinen oder Shop-Guthaben erfolgt nicht gegen Ihren Willen anstelle einer geschuldeten Geldrückzahlung.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister oder beteiligter Bank unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Diese technischen Bearbeitungszeiten ändern nichts an unseren gesetzlichen Rückzahlungspflichten.
8. Bearbeitungsdauer von Stornierungen und Erstattungen
Wir bemühen uns, eingehende Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und Ihnen nach Klärung des Bestellstatus eine Rückmeldung zu geben.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage und die tatsächliche Gutschrift einer Rückerstattung sind unterschiedliche Vorgänge.
Der Ablauf umfasst gegebenenfalls die Prüfung des Versandstatus, die Bestätigung der Stornierung, die Veranlassung der Rückzahlung und die anschließende Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister.
Nach erfolgreicher Stornierung leiten wir die geschuldete Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung ein.
Eine bestimmte Anzahl von Tagen bis zur tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto können wir nicht pauschal zusagen.
Für Rückzahlungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten unabhängig von diesen internen Abläufen die gesetzlichen Fristen.
9. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Widerrufsfrist beginnt bei einer gewöhnlichen Warenbestellung grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben bzw. hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich erst mit dem Erhalt der letzten Ware.
Innerhalb der gesetzlichen Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Widerrufserklärung muss Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen. Sie kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor deren Ablauf absenden.
Eine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice ist für die Wirksamkeit eines ordnungsgemäß erklärten gesetzlichen Widerrufs nicht erforderlich.
Sie können den Widerruf auch schon vor der Lieferung erklären.
10. Rückerstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Hierzu gehören grundsätzlich der Kaufpreis sowie die nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Kosten der ursprünglichen Lieferung.
Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.
Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesandt wurde. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Die Einzelheiten zur Rücksendung, zu den gesetzlichen Ausnahmen und zu den Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Möbelstück beschädigt ankommt, einen Sachmangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, gelten Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von unseren gewöhnlichen Stornierungsbedingungen.
Sie können sich in solchen Fällen an unseren Kundenservice wenden und das Problem schildern.
Zur leichteren Bearbeitung können Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels übermitteln.
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung zu. Dazu gehören grundsätzlich die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Kaufpreisminderung, ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere Ansprüche in Betracht kommen.
Dass wir keinen freiwilligen direkten Umtausch von Möbeln anbieten, schränkt Ihren gesetzlichen Anspruch auf eine Ersatzlieferung bei einem Sachmangel nicht ein.
Auch Ihre Rechte bei nicht erfolgter oder verspäteter Lieferung bleiben bestehen.
12. Verhältnis zu unseren weiteren Richtlinien
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere Versandrichtlinie sowie unsere Widerrufsbelehrung, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Unsere Versandrichtlinie enthält Informationen zu Bearbeitungszeiten, Standardversand, Versandkosten und Lieferproblemen.
Unsere Widerrufsbelehrung, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die gesetzlichen Voraussetzungen eines Widerrufs sowie die Rücksendung von Möbeln und die Rückerstattung von Zahlungen.
Personenbezogene Daten, die Sie im Zusammenhang mit einer Stornierung oder Rückerstattung übermitteln, werden nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzvorschriften und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Keine dieser Richtlinien schließt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte aus oder beschränkt sie in unzulässiger Weise.
13. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer bereits versandten Bestellung haben, wenden Sie sich bitte möglichst frühzeitig an uns.
Für eine schnelle Zuordnung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer in der Nachricht anzugeben.
Orivennarel
E-Mail: info@orivennarel.com
Telefon: +1 (318) 482-6739
Kontaktanschrift: 330 Marion Sims Rd #5, West Monroe, LA 71292, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit
Wir unterstützen Sie bei der Klärung Ihres Bestellstatus, informieren Sie über die verfügbaren Stornierungsmöglichkeiten und erläutern Ihnen bei Bedarf die weiteren Schritte für einen gesetzlichen Widerruf.
Ihre gesetzlichen Rechte auf Widerruf, Nacherfüllung, Rücktritt und Rückerstattung bleiben von den hier beschriebenen organisatorischen Abläufen unberührt.