Bei Orivennarel möchten wir, dass Sie Ihre Möbel mit einem guten Gefühl auswählen können. Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, stehen Ihnen die nachfolgend beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über https://orivennarel.com Möbel oder Wohnartikel bestellen und innerhalb Deutschlands beliefert werden. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, die Rücksendung von Möbeln, die Erstattung von Zahlungen sowie Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Werden mehrere Artikel einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen ist der Erhalt der letzten Teilsendung maßgeblich.

Sie können die Ware innerhalb des gesetzlich zulässigen Umfangs prüfen, um sich von ihrer Beschaffenheit, ihren Eigenschaften und ihrer Funktionsweise zu überzeugen.

2. So erklären Sie Ihren Widerruf

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, informieren Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.

Ihre Erklärung können Sie beispielsweise per E-Mail oder Brief an uns richten:

Orivennarel
330 Marion Sims Rd #5
West Monroe, LA 71292
United States
E-Mail: info@orivennarel.com
Telefon: +1 (318) 482-6739

Eine kurze Nachricht, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf eindeutig hervorgeht, ist ausreichend. Sie müssen weder einen Grund angeben noch eine vorherige Genehmigung einholen.

Zur leichteren Zuordnung Ihrer Bestellung können Sie Ihre Bestellnummer nennen. Diese Angabe ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Entscheidend für die Einhaltung der Frist ist, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Am Ende dieser Richtlinie finden Sie ein Muster-Widerrufsformular, das Sie freiwillig verwenden können.

3. Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Ihrer Widerrufserklärung sind die betroffenen Artikel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Unterstützung bei der Rücksendung benötigen. Wir teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung erforderlichen Informationen mit und helfen bei Fragen zum geeigneten Transport.

Unsere Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Anschrift für Warenrücksendungen. Die jeweils maßgeblichen Rücksendeinformationen erhalten Sie über unseren Kundenservice.

Die Abstimmung der Rücksendung ist eine organisatorische Hilfestellung. Ihr gesetzlicher Widerruf wird dadurch weder von einer Zustimmung noch von einer internen Prüfung abhängig gemacht.

4. Rücksendekosten bei Möbeln

Die Kosten einer Möbelrücksendung können je nach Größe, Gewicht und Transportfähigkeit unterschiedlich ausfallen.

Bei paketversandfähigen Artikeln tragen Sie im Falle eines gesetzlichen Widerrufs die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie vor Abschluss des Kaufvertrags ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurden und wir keine Übernahme der Kosten zugesagt haben.

Bei Möbelstücken, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten zusätzliche gesetzliche Informationspflichten. Die hierfür erforderlichen Angaben zu den Rücksendekosten müssen vor Vertragsschluss bereitgestellt werden.

Für größere Möbelstücke kann ein gesonderter Transport erforderlich sein. Wir empfehlen daher, vor der Rücksendung eines sperrigen Artikels mit unserem Kundenservice die geeignete Vorgehensweise abzustimmen.

Bei berechtigten Mängelansprüchen oder einer von uns zu verantwortenden Falschlieferung übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden notwendigen Transportkosten.

Eine pauschale Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr erheben wir für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht.

5. Wann und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Erstattung umfasst den Kaufpreis der widerrufenen Waren sowie die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.

Haben Sie ausdrücklich eine teurere Lieferart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet werden.

Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass die Ware zurückgesandt wurde. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Für Rückerstattungen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.

Die tatsächliche Anzeige der Gutschrift auf Ihrem Konto kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängen.

6. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Unser Kundenservice bemüht sich, Rücksendungen und Rückerstattungen ohne unnötige Verzögerungen zu bearbeiten.

Bei Rücksendungen, für deren Abwicklung eine Warenprüfung erforderlich ist, streben wir an, die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Wareneingang und erforderlicher Prüfung einzuleiten.

Diese interne Bearbeitungszeit ändert nichts an den gesetzlichen Rückzahlungsfristen und den gesetzlich geregelten Voraussetzungen für eine Zurückhaltung der Rückzahlung.

Sollten Sie Fragen zum Stand Ihrer Erstattung haben, können Sie uns unter info@orivennarel.com kontaktieren.

7. Bestellungen ändern oder stornieren

Vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen oder versehentlich einen falschen Artikel ausgewählt haben, können Sie sich vor dem Versand an unseren Kundenservice wenden.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung möglich ist, können wir sie aufheben. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Nach dem Versand

Nach Übergabe an den Versanddienstleister lässt sich eine Bestellung im gewöhnlichen Bestellablauf möglicherweise nicht mehr stoppen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Sie können den Vertrag auch dann widerrufen, wenn sich die Ware noch auf dem Transportweg befindet.

Für die weitere Abwicklung gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rücksendung und Rückzahlung.

8. Rückgabe statt direktem Umtausch

Wir bieten Rückgaben mit anschließender Erstattung an, jedoch keinen freiwilligen direkten Umtausch von Artikeln.

Wenn Sie beispielsweise einen Tisch in einer anderen Größe oder einen Stuhl in einer anderen Farbe bestellen möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen Ihrer Rückgaberechte zurückgeben und die gewünschte Ausführung separat bestellen.

Durch diese getrennte Bearbeitung lassen sich neue Bestellungen und Rückerstattungen übersichtlich zuordnen.

Diese Regelung betrifft ausschließlich den freiwilligen Umtausch. Ihr gesetzliches Recht auf Ersatzlieferung oder Reparatur bei mangelhaften Waren bleibt uneingeschränkt bestehen.

9. Wenn Ihre Möbel beschädigt oder mangelhaft sind

Sollte ein Möbelstück beschädigt ankommen, einen Sachmangel aufweisen oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Problems.

Bitte schildern Sie uns möglichst genau, was nicht in Ordnung ist. Hilfreich sind die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos des betroffenen Artikels.

Fotos erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine ausnahmslose Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.

Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kommen folgende Lösungen in Betracht:

• Reparatur des betroffenen Möbelstücks.
• Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels.
• Angemessene Minderung des Kaufpreises.
• Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückerstattung des Kaufpreises.

Die Reihenfolge und die Voraussetzungen dieser Ansprüche richten sich nach dem deutschen Kaufrecht. Insbesondere steht Ihnen grundsätzlich zunächst das Recht auf Nacherfüllung zu.

Gesetzlich erforderliche Maßnahmen zur Nacherfüllung erfolgen für Sie kostenfrei. Dazu gehören die notwendigen Transport-, Arbeits- und Materialkosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Eine Beschädigung oder ein Mangel muss nicht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gemeldet werden, um gesetzliche Gewährleistungsrechte geltend machen zu können.

10. Gesetzliche Gewährleistung für Möbel

Für unsere Möbel und Wohnartikel gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach deutschem Recht.

Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine besonderen gesetzlichen Regelungen gelten.

Liegt ein rechtlich relevanter Sachmangel vor, können Sie grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Gesetzliche Einschränkungen, insbesondere bei unverhältnismäßigen Kosten, bleiben vorbehalten.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Sie darüber hinaus den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.

Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, gilt grundsätzlich die gesetzliche Vermutung des § 477 BGB, soweit diese mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands vereinbar ist.

Unsere Rückgaberegeln beschränken diese gesetzlichen Rechte nicht.

11. Prüfung, Montage und Wertverlust

Bei Möbeln ist es verständlich, dass Sie Materialien, Verarbeitung, Abmessungen und Funktionen prüfen möchten.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang untersuchen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein möglicher Wertverlust ist nur dann von Ihnen zu ersetzen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.

Das Öffnen der Verpackung oder eine angemessene Prüfung eines Möbelstücks führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Auch eine Montage führt nicht in jedem Fall zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust. Entscheidend sind die Art der Montage, der Umfang der Prüfung und der tatsächliche Zustand der Ware.

Wir empfehlen, Verpackungsmaterial nach Möglichkeit aufzubewahren, bis Sie sich für die Beibehaltung des Artikels entschieden haben. Die Originalverpackung ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für einen gesetzlichen Widerruf.

12. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei bestimmten Waren, für die das Gesetz ausdrücklich eine Ausnahme vorsieht.

Dies kann insbesondere Möbel betreffen, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 BGB erfüllt sind.

Die bloße Auswahl einer angebotenen Standardfarbe, Standardgröße oder gewöhnlichen Produktvariante bedeutet nicht automatisch, dass ein Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Auch bei einem gesetzlich ausgeschlossenen Widerrufsrecht bleiben bestehende Gewährleistungsansprüche wegen Sachmängeln erhalten.

13. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns senden. Die Verwendung ist nicht verpflichtend.

An:
Orivennarel
330 Marion Sims Rd #5
West Monroe, LA 71292
United States
E-Mail: info@orivennarel.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

14. Kontakt und Unterstützung

Ob Sie eine Bestellung stornieren, einen Artikel zurückgeben oder einen Mangel melden möchten: Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen zum jeweiligen Ablauf und zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Kontaktinformationen

E-Mail: info@orivennarel.com
Telefon: +1 (318) 482-6739
Adresse: 330 Marion Sims Rd #5, West Monroe, LA 71292, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschlandweit

Diese Richtlinie erläutert unsere Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben unberührt.